Politique de livraison

1. Options de Livraison
   Nous proposons une livraison mondiale à la fois à domicile et en point de retrait. Nos deux méthodes de livraison vous permettent de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins :

Livraison Standard : Des frais de base de 4,90 € sont appliqués pour chaque commande, avec livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 €.
Livraison Sécurisée contre la Perte/Dommage/Vol : Pour un supplément de 6,90 $, cette option inclut une assurance contre les incidents lors du transit. En cas de perte, de dommage ou de non-arrivée du colis dans les 30 jours ouvrables suivant la confirmation de l'expédition, vous pouvez contacter le service client pour un remplacement sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande confirmée.

2. Délais de Livraison
   Temps de Préparation et de Transport : Le délai de livraison inclut à la fois les phases de préparation et de transport. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, et vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande (USA et Europe). Ce délai peut être prolongé en raison de facteurs externes échappant à notre contrôle, comme des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
   Artisanat et Qualité : Nous privilégions la qualité à la rapidité. Nos produits, fabriqués par des artisans en Chine et en Angleterre, sont uniques et faits sur commande. Bien que cette approche prolonge les délais de livraison, elle garantit que vous recevrez un produit unique et de haute qualité.
   Notification : Vous serez informé par e-mail du statut de votre commande, y compris sa préparation et son expédition.

3. Suivi de Colis
   Vous pouvez facilement suivre votre colis sur notre site web en utilisant le lien « Suivi de Commande » en bas de notre site. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande afin d'accéder aux informations de suivi.

4. Conditions de Livraison
   Zones de Livraison : Notre service postal livre aux États-Unis (tous les États), en Europe (y compris France, Corse, Belgique, Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Martin, Luxembourg, Monaco) et dans le monde entier.
   Annulation de Commande : Avant l’expédition, les commandes peuvent être annulées si nécessaire.
   Frais de Transport : Les frais de livraison varient en fonction de la sélection des produits, de la valeur totale de votre commande, de la zone de livraison et du mode de livraison choisi. Pour optimiser les frais d'expédition, nous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande.

5. Problèmes de Livraison
   Signalement des Problèmes : Signalez tout problème de livraison à notre Service Client dans les plus brefs délais, dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
   Remboursement pour Retard : Si le délai de livraison n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'annulation. Si le produit arrive après l'annulation, il devra être retourné conformément à notre politique de retour.
   Conformité du Produit : À la livraison, veuillez vérifier la conformité du produit et noter toute divergence sur le bon de livraison, si possible.
   Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à support@keyfero.com.