Politique de retour & remboursement

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION
1.1. Délai de Rétractation

Les clients disposent d'un droit de rétractation et peuvent demander un échange ou un remboursement pour tout article fourni par KEYFERO dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception, à condition que les articles soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Ce délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant s'il se termine un week-end ou un jour férié.

ARTICLE 2 : CONDITIONS DE RETOUR
2.1. Éligibilité au Retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes originales et l'emballage intact. Cela inclut le retour des articles dans leur emballage cellophane d'origine avec les factures correspondantes. Toute preuve de défaut (descriptions et photos) doit être envoyée à support@keyfero.com.

2.2. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : cartes-cadeaux. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour compléter votre retour. Veuillez ne pas renvoyer vos achats au fabricant.

ARTICLE 3 : ÉCHANGES
3.1. Politique d'Échange

Nous offrons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour obtenir une taille ou un modèle différent, vous devrez passer une nouvelle commande sur https://keyfero.com. Contactez notre Service Client via l'onglet « Contact » pour obtenir de l'aide.

ARTICLE 4 : REMBOURSEMENTS
4.1. Procédure de Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement inclut les frais de livraison standard de la commande initiale et sera effectué via le mode de paiement d'origine. Des délais supplémentaires liés au traitement bancaire peuvent s'appliquer.

4.2. Inspection et Validation du Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

ARTICLE 5 : FRAIS D'EXPÉDITION ET INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
5.1. Frais d'Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés en bon état pour éviter un rejet du remboursement ou de l'échange. Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement (COD).

5.2. Initiation d'un Retour

Pour plus d'informations ou pour initier un retour, veuillez accéder à la section « Contact » de notre site en fournissant vos nom, prénom et numéro de commande.